Transparenz im Kundenservice. Durch den klar definierten Support-Prozess in unserem Haus sind Sie als Kunde bei Ihren Anliegen immer auf dem aktuellsten Stand.
Jederzeit steht Ihnen unser Online Helpdesk zur Verfügung, wo Sie Einsicht in den Status Ihres Tickets haben. Sie können uns Kommentare hinterlassen oder Dateien zur Verfügung stellen.
KUNDENSERVICE
Servicezeiten
Unseren Service & Support erreichen Sie
werktags jeweils in den Zeiten von
08:30 – 12:00 Uhr
und von 13:00 – 17:00 Uhr
Supporthotline: +49 5242 41291-185
E-Mail: support@aequitixx.com
Kundendienst
Bei technischen Fragen zu unseren Lösungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Almuth Schneider
Kundenservice
Online Servivce Portal
Um Ihnen einen schnellen und reibungslosen Kundenservice bieten zu können, benötigen wir auch Ihre Mithilfe. Aus diesem Grund bitten wir Sie als Vertragskunden sämtliche Anfragen online über das Service Portal einzureichen.
RECHENZENTRUMSBETRIEB
Technisches Facility Management für hochverfügbare
Datacenter der NTT Global Data Centers EMEA GmbH
Eschborner Landstr. 100
D-60489 Frankfurt am Main
Unser Rechenzentrumsbetrieb befindet sich in Frankfurt-3.
WIR SETZEN AUF DEUTSCHE PARTNER
STROMVERSORGUNG
EVU-Versorgung auf 110-kV-Ebene aus zwei Umspannwerken über räumlich getrennte Trassen sowie zusätzliche Einspeisung durch zweiten Versorger auf 20-kV-Ebene
Eigenes Umspannwerk auf dem Gelände mit zwei 110/ 20-kV-Transformatoren n + 1
Zwei separate USV-Systeme (A- und B-Versorgung) und redundant ausgelegte Netzersatzanlage mit Dieselgeneratoren
SICHERHEIT
Überwachung durch die e-shelter eigene 24/7 Sicherheits-Leitstelle mit Personal der e-shelter security vor Ort
Standardisierte Sicherheitsprozesse und das 7-stufige Sicherheitssystem sichern die Mietbereiche und den technischen Betrieb
Zugangskontrollen per berührungsloser Chipkarte und PIN oder optional mit biometrischen Merkmalen
Gesicherte Grundstücksgrenzen mit elektronisch überwachter Sicherheitszaunanlage mit Übersteig- und Untergrabschutz
NETZWERKANBINDUNG
Carrier-neutral
Carrier-Mix vom globalen Tier 1 Anbieter bis zum regionalen Anbieter
Über unseren Partner IX Reach direkte Anbindung an internationale Internetaustauschknoten
Cross Connects werden auf dedizierten, redundant ausgelegten Trassen realisiert
aequitixx verfügt über eine 100 MBit Synchronanbindung